——访中国平安财产保险股份有限公司邯郸中心支公司总经理薄世亮

□记者李志红/文邢建伟/摄

中国平安保险（集团）股份有限公司1988年诞生于深圳蛇口，是中国第一家股份制保险企业，至今已发展成为融保险、银行、投资三大主营业务为一体、核心金融与互联网金融业务并行发展的个人金融生活服务集团之一。中国平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000强”中名列第10位；在美国《财富》杂志“全球领先企业500强”中名列第29位。中国平安财产保险股份有限公司邯郸中心支公司成立于1998年9月28日，职场位于丛台路392号，下设16家县、区支公司，2家乡镇营销部，覆盖邯郸市区及所有县域。在二十年的经营过程中，平安产险始终将“客户至上、服务至上”作为服务宗旨，为邯郸市的经济建设提供全方位的风险保障服务，提高服务民生的保险供给质量。公司经营业务范围涵盖车险、企财险、工程险、货运险、责任险、家财险、意外及健康险等一切法定产险业务及国际再保险业务。日前，记者采访了中国平安财产保险股份有限公司邯郸中心支公司总经理薄世亮。

记者：在保险公司竞争激烈的市场环境下，平安产险具有哪些突出优势或特色呢？

薄世亮：邯郸平安产险一直在致力于提升客户体验，并且陆续推出很多有利于客户的服务项目，主要有以下几个方面：

首先推出了“510城市极速现场查勘”服务。众所周知，车险事故现场查勘是理赔服务最基础的工作，而现场查勘受实时路况、报案量集中等不可控因素影响，提升查勘时效是保险行业一块“难啃的硬骨头”。平安产险全球首个“510城市极速现场查勘”服务项目，旨在打破传统的查勘调度体系，实现日间90%需要现场查勘的案件可以在5-10分钟内开展现场查勘，帮助客户实现“零等待”。平安产险利用历史1400余万条后台理赔大数据，筛选出真正需要现场处理的案件，以事故现场为中心，就近就快实现派工，大大缩短车险理赔客户现场等待时间。同时核心城区5-10分钟到达现场进行查勘在行业内也是一种颠覆。

其次是“一键包办”服务。平安产险多举并措，率先推出“一键包办”爆

款服务，解决客户在理赔过程中的诉求，提升客户感受。“一键包办”服务旨在利用移动互联网和大数据完成线下服务项目的重构，真正解决客户的烦恼。包括“包办三者车损和小额人伤”“包办事故救援”“包办诉讼案件”“包办事故交警处理手续”“包办理赔资料”等服务，涵盖了常见的七成以上案件，具有较大的普及型，解决了客户在理赔过程中的痛点，让理赔更有温度。

第三是人伤“闪”垫服务。人伤事故交强险1万元限额内，第三者住院要求客户垫付医疗费时，平安查勘人员可通过手持终端现场完成垫付操作，可由伤者或其直系家属签署《一证垫付申请书》，赔款可实时到账，免去客户垫付医药费之苦。超过交强险限额的人伤事故，属于保险责任，双方责任大小明确，预赔金额在不超过预估医疗费的70%内进行垫付，双方责任只要标的有责，预赔金额在不超过预估医疗费的20%内进行垫付。

最后是“电话直赔”服务。这项服务是全球首创，一个电话，搞定理赔，流程大幅度简化，省去常规查勘、定损及上门交单环节，由坐席在线直接完成定损等主要理赔动作。对于单方或简易双方事故，由客户自行拍照上传，后台坐席直接对接客户完成定损、赔付流程，免去客户现场等待之苦。2017年全年邯郸地区有近8800的客户享受了便捷的电话直赔服务。

记者：据了解，平安集团始终倡导“创造价值，回馈社会”的经营理念，那么平安产险邯郸中支在社会公益方面都做了哪些努力呢？

薄世亮：平安产险邯郸中支积极履行“让贫有所助”的行业责任，仅2017年平安产险邯郸中支参与的扶贫工作有：7月8日，参加市保险行业协会组织的保险精准扶贫活动，平安产险邯郸中支对口扶持大名县万堤村贫困村民，捐赠保险保额1084万元，捐赠金额居邯郸市各家保险公司之首；8月24日，平安产险邯郸中支前往革命老区涉县，为涉县希望小学捐赠助学款项2万元；10月17日，在我国第四个扶贫日响应市政府号召积极参与扶贫工作，邯郸中支全体员工进行了爱心捐赠活动，实现爱心捐款1.5万元，再次为各家保险公司捐赠之首。平安产险邯郸中支以实际行动实现回馈社会的承诺，并且还会一如既往地践行这个承诺，在以后的时间内以更多的行动回馈邯郸人民。

在公司成立30周年之际，中国平安将围绕“三十，更懂你”，以“懂感恩、助未来”为核心主题展开多项回馈社会和客户的活动，并积极推进“三村工程”扶贫建设，为乡村振兴贡献力量，更好履行社会责任，助力国民生活更美好。

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