—记全市模范人民调解员张艳妮

本报记者商赵英

她是一名下岗职工，再就业后成为一名人民调解员，乐于为东家长、西家短“跑腿”；

10个年头，经她调解的大小纠纷150多起，全部解决在社区，而且无一例上访；

她所在的复兴区化林路街道办事处建西一社区，荣获全省“民主法治示范社区”、全市“模范调解委员会”。她本人也荣获邯郸市“模范调解员”荣誉称号。

张艳妮，一个普通的人民调解员，在平凡岗位上演绎美丽。

家务事难不住她

第一次见到张艳妮，就被她的健谈、亲切、开朗、热情所感染。

“一提起人民调解员，大家首先想到的就是大事管不了、小事管不成，整天为鸡毛蒜皮小事‘磨破嘴’，出力不讨好，而人民调解员对于我来说特别适合。”她说。

建西一社区在复兴区化林街道办属第二大社区，有着30多年历史的老旧小区。由于有流动单位的特殊性，青壮年都在外地工作，留守的老年人多、孩子多，因此化解邻里纠纷、促进家庭和睦成为她义不容辞的责任。

张艳妮待人热情周到，做事干练麻利，协调能力强，在多年的调解工作中，逐渐形成了自成一体的调解套路。

家家都有一本难念的经。社区的李叔和李婶老两口在一起生活了几十年，因为对生活的一些看法不同，以及因李婶身体不好不能照看孙子女，李叔对她有了意见，李叔的工资卡也开始由自己掌管，李婶没有生活来源，便来到社区求助。李婶从上世纪60年代的往事讲起，诉说自己虽没有工作，但对家庭及子女的付出却是功不可没……从下午2点一直聊到6点半。

第二天上午，张艳妮便找到李婶的儿子和女儿，了解李叔李婶的情况；下午，张艳妮在社区院找到了李叔，上前便喊：“李叔，能否与我到居委会喝点水，聊聊天。”正待他聊着子孙满堂其乐融融的时候，张艳妮便提出了每月给李婶零花钱的事。李叔一激动随口便答应了。为此，李婶家女儿专程到社区道谢。

楼上楼下握手言和

2013年5月的一天，邯郸刮起了大风，小区住一层的田婶吩咐儿子，风已小了，把家里的小院扫一扫。儿子说，过一会儿再扫。不到10分钟，只听院子里哗啦一声巨响，儿子连忙跑去一看，是六楼阳台的整个窗户掉在了地上，玻璃粉碎散落一地。

看到这一情景，田叔一家人非常生气，跑到六楼论理，结果六楼家中无人，后来通过邻居联系到了六楼户主，但户主说，“我也不愿让它掉下来。”无奈之下，一楼的田叔想到了社区人民调解委员会。

闻听此事，张艳妮与社区工作人员立即赶到了现场，查看情况。张艳妮对六楼户主说：“你想过后果吗？你应为今天的事情感到庆幸，若是一楼家人正在打扫院子，这可能就是人命关天的大事。”

此时，六楼户主也感到了事情的严重性，脸红了。见此情况，张艳妮当场提出解决方案：六楼户主到一楼家中当面赔礼道歉，把一楼小院打扫干净，认真检查自家各个窗户并加固、修好，以免后患。

经过两个小时的调解，看到楼上楼下两家握手言和，张艳妮和社区工作人员脸上都露出了欣慰的笑容。

现身说理化解纠纷

一天，家住建西一社区一层的赵师傅怒气冲冲来到社区居委会，大声地说：“我家被水淹了，你们管不管。”

原来，二层的刘师傅当日家中无人，自来水管由于年久老化，在夜里突然崩裂，瞬间满屋成了河流，一层的赵师傅正处于睡眠之中，突感有水滴在脸上，开了灯发现自家的屋顶周围、空调上、床上的被褥都已不同程度被淋湿。赵师傅便穿衣跑到楼上敲门，但家中无人，猜想应该是水管破裂，便找邻居、找工具关闭总阀门，但已给赵师傅家造成了一定的经济损失，估算最低损失约2000元。

张艳妮了解情况后，联系了二层刘师傅，对双方当事人分别进行了沟通。二层刘师傅表示，一楼家的墙壁刷一刷就行，根本用不了2000元钱，最多给500元。张艳妮深知2000元与500元的差距，于是，便把双方当事人分别安排在两个屋里，继续进行调解。赵师傅一听只给500元，当场就急了，表示要上法院起诉。

此时，张艳妮用自己家中遭遇的同样事情，以理“说案”，告诉赵师傅，“你们是30多年的老邻居，就为了这件事闹到法庭，不仅要花费一笔律师费，在院里传出去既丢面子、又伤和气，还影响身心健康……”赵师傅听了张艳妮的话平静了许多。

张艳妮又来到了刘师傅所在的民调室进行劝解：“赵师傅已经退让了一步，不管赵师傅家的被褥有多破，但那是他们全家取暖的必需品，每个人都有不同的生活习惯，不能用自己的标准去衡量别人的生活。”

经过3个小时的调解，终于以1500元钱的赔偿达成了一致意见。赵师傅握着刘师傅的手，有说有笑地离开了……