3·15国际消费者权益日到来之际——

本报讯（记者秦小虎）3月1日，记者从永年区工商行政和食品药品监督管理局新闻发布会上获悉，2016年该局12315、12331投诉举报中心共受理消费者投诉738起，成功调解727起，为消费者挽回经济损失142万元。同时，该局公布了五起典型案例。

未成年人大额购物监护人依法维权

2016年6月，赵先生的女儿在某购物中心为自己和家长各买了一台手机，共花费2000余元。第二天，赵先生及时与商家进行了沟通，认为自己的女儿才12岁，购买时没有经过家长同意，要求商家退货。

办案人员经审理后认为，该案双方争议的焦点是“合同效力待定问题”。根据《民法通则》规定，限制民事行为能力人可以进行与他年龄、智力相适应的民事活动，其他民事活动应征得他的法定代理人的同意。《合同法》也规定：限制民事行为能力人订立的合同、经法定代理人追认后，该合同有效。本案中，12岁的小女孩用家中2个月的生活费购买手机，其行为明显与其年龄、智力不相适应，且事后未得到监护人同意，所以其购买手机的行为属于无效行为。经执法人员耐心细致的讲解，在法律和事实面前，商家主动退换了赵先生的购货款。

烟花爆竹伤人销售者难辞其咎

张某在一烟花爆竹零售门市购买了两箱“三声雷”，燃放时，有一颗“三声雷”在地面发生爆炸，致其左眼被炸伤，先后花费医疗费1万余

元。

经调查，“三声雷”燃放时应腾空爆炸，然而张某购买的“三声雷”在地面爆炸伤人，显然是产品本身质量问题造成的他人伤害。该局执法人员随即对烟花爆竹销售方和张某进行现场调解，并告知销售方，《消费者权益保护法》第四十条明确规定：“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿”。通过摆事实、讲法律，销售方意识到错误，主动与生产商进行沟通，先行垫付了赔偿金，达成一次性补偿1万元的协议。

电视现裂纹举证责任倒置

2017年1月11日，郑先生称其刚购买的液晶电视，在使用1个多月后屏幕出现裂纹，要求更换，却遭经

销商拒绝。

按照《民法通则》规定，在通常情况下，应当谁主张谁举证，主张自己权利的人不能提供证据，他人可以不承担责任。但是，为了更好地维护消费者的合法权益，《消费者权益保护法》专门规定：经营者提供的机动车、电视机等耐用商品，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。本案中，经销商不能提供证据证明“裂纹”是消费者造成的，就应按照规定履行更换、维修等义务。通过工作人员法律讲解，最终促使双方达成调解协议。由经销商免费为消费者郑某维修“问题电视”，确保后期不再出现类似问题。

只退卡不退钱变相强制交易

2016年10月，石女士在某商场花费1500元购买了一件折扣大衣，

在穿着过程中发现该衣服存在袖口开裂、缩水等产品质量问题。商家同意退货，但只答应退等额的购物卡，不退现金。

根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务的权力。因此，商家的退货不退钱、只退购物卡的行为，侵害了消费者的自主选择权，构成了变相强制消费行为。通过工作人员对上述法律的讲解，商家意识到了自己的错误，主动将全额现金返还给了消费者。

购买汽车起纠纷工商行政来调解

2016年12月15日，吴先生在某汽车城购买了一辆汽车，上保险时发现，该新车已被他人购买过保险，吴先生认为上过保险的车就不是新车，购买一辆二手车用于结婚很不吉利，随即到该汽车城要求商家更换车辆。商家辩称，该车虽已被他人购买后上过保险，但车辆未经别的买家使用过，仍是一辆新车，所售不予更换。

《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中，商家没有告知消费者，该车是一辆被他人上过保险的退货车辆。商家隐瞒该车曾经有过交易记录这一重要事实，侵害了消费者知悉商品真实情况的权利，违反了上述法律规定，所以应该予以更换。通过工作人员的积极调解，商家向消费者表示了歉意并给吴先生更换了车辆。