本报讯2017年，工行邯郸新国际支行以创建中银协五星级网点为契机，以网点环境、服务态度、服务效率等客户体验痛点问题为抓手，创新服务渠道，优化服务环境，真心服务，用行动树立工行标杆。去年末，该行金融资产3.64亿元，较年初增长6081万元，储蓄存款时点和日均增长两项指标均为同业占比首位。

深化服务理念。该行始终秉承“以客户为中心”服务宗旨，围绕“零投诉”目标，严格执行服务三个标准，利用每日微信发布和晨会总结，评选“每日明星”，展示员工标准服务礼仪和服务动人瞬间，力促服务问题高效解决，激发起全员“我要服务”的工作热情。在创建五星级网点和巾帼建功过程中，该行精神面貌、管理水平、业务能力得到大幅度提升。

优化服务环境。对照创建具体内容逐项梳理、查漏补缺，先后增设、改建了各项爱心提醒标识、文明行为小贴士、轮椅等便民利民服务设施。为视力障碍客户提供键盘式密码输入器，为听力障碍客户提供电子显示屏，为抱小孩的客户提供贴心宝宝车，为老、弱、病、孕特殊人群专门设计了“爱心等候椅”，设立残障人士绿色通道，优先为特殊客户办理业务。一系列举措，使该行以更为人文化的环境，更加人性化的服务，为邯郸市民营造更加舒适、便捷的金融服务环境。

打造星级服务。服务是企业长久生存的根本。将打造星级服务，作为提升核心竞争力一张王牌。工作中，注重厅堂服务，在营业大厅里摆放了老花镜、签字笔、印泥、复写纸、报纸杂志等，大大方便了客户之需。员工们每天提前到岗，认真整理营业场所，做到洁净整齐，在营业前做好各种准备，整齐站立笑迎每一位客户，为客户营造一个温馨体贴的环境。营业室每天安排大堂经理做好客户迎宾、值机、分流工作，有效识别分流客户，以亲情服务留住客户。

工作中，员工们以全国金融系统五一奖章获得者焦红梅为榜样，练就了“手快、嘴勤、眼亮、嗓圆、脸笑、脑记”十二字服务技巧，用“主动关注尊重换位”打开客户心灵之窗，用专业、耐心消除客户的误解，化为工行铁杆粉丝和忠诚客户，他们用行动带来服务本质性变化，赢得了客户的赞誉与肯定。

巾帼映红“半边天”，玫瑰引领“新标杆”。近年来，该行营业室涌现出一个个闪耀的服务明星：有全国金融系统五一劳动奖章获得者焦红梅，有被总行授予“优质服务千佳明星”称号的大堂经理李建枝，有荣获省、市行服务明星的网点负责人王希庶、柜员蒋红莉、黄晓玲，还有荣获邯郸分行“最美家庭”的柜员张倩、张玉婧，她们在各自岗位上，真情奉献，实践着“我就是工行，我就是标杆”的服务誓言，在家庭生活中，她们更以平淡的孝亲之举，上敬下和、孝老爱亲，弘扬了中华民族传统家庭美德。