做好优质金融服务 助力优化营商环境

2023年06月30日

5月下旬以来,邯郸银行各分支行继续扎实践行“办事快、客户乐、我快乐”的“快乐银行”核心企业文化理念,坚持“客户无过错、服务无止境”,不断提升服务效能和客户服务体验,以优质金融服务助力驻地营商环境优化和经济发展。

魏县支行致力满足客户需求

近日,邯郸银行魏县支行营业厅走进一位“特殊”的客户,这位客户不是来办理业务的,而是拿出了一袋精心包装好的喜糖送给支行员工,表达对支行服务工作的谢意。

原来,这位客户前几天到支行想兑换一些新钞,以备孩子结婚使用。当客户抱着试一试的心态来到邯郸银行魏县支行时,恰逢支行库存新钞已兑换完毕,大堂经理了解情况后,仔细询问了客户所需的券别、数量、金额,将客户的兑换需求报告给会计科长。为最大限度满足客户需求,会计科长立即与总行现金中心联系,以最快的速度调取到了客户所需要的新钞,在客户孩子结婚前将所需的新钞如数予以兑换,解决了客户的燃眉之急。

(李耀杰)

三支行适老服务暖人心

5月24日上午,邯郸银行丛台路支行营业厅上演暖心一幕。一位老人在支行办理定期转存业务临近尾声时,忽然双手打颤,头部伏在柜台上,经办柜员觉察到老人异常,第一时间告知正在大厅巡视的会计科长,并向主管行长汇报。会计科长搀扶老人缓缓靠座,俯身观察客户面色,并与老人进行沟通,得知老人已经86岁高龄,因天气炎热,身体出现不适,目前已无大碍。主管行长与会计科长全程观察老人状态,在确认老人身体恢复后搀扶老人离开。

6月5日,邯郸银行中华北支行迎来一位“特殊”的客户,他拿着一张凭条纸递给了大堂经理,上面密密麻麻写满了字。经了解,这位老人今年86岁高龄,曾是一名革命军人,在一次战斗中被炮弹炸伤了耳朵,导致双耳失聪。不久前,老人来办理业务时,柜员许丽丹了解到老人的情况后,就拿出一张凭条纸将银行业务写在纸上,耐心细致地进行沟通服务,老人办理完业务后满意而归。事情过去了好几天,老人这次来就是当面对许丽丹进行表扬和感谢。

近期,年过七旬的客户吴阿姨经常到邯郸银行汇荣支行兑换小面额零币,柜员姜镐、王晶晶每次都贴心服务、耐心聆听、高效办理。6月9日,姜镐又一次为吴阿姨兑换了零币,吴阿姨为表示感谢,执意要将自己携带的一兜鸡蛋和自家种的洋葱送给她们,被婉拒后,吴阿姨专门拨打邯郸银行的客服电话对姜镐、王晶晶进行了表扬。

(石彩新 刘洋 杨国红)

六支行(部)优质高效服务获赠锦旗

近日,客户张女士来到邯郸银行武安富强街支行,咨询如何办理存单挂失业务。经了解,张女士父亲名下几张存单遗失,因年龄大且腿脚也不灵便,只能在家里干着急。支行员工陈晓亮了解这一情况后,及时向会计科长作了汇报。当时已临近下班,支行先行安排两名员工上门核实了情况,第二天一上班便帮助客户成功办理了补换存单业务,避免了老人奔波之苦。张女士被邯郸银行员工爱岗敬业、客户至上的优质服务所感动,特意向支行赠送写有“真情相助 热情服务”的锦旗表达谢意。

5月24日上午,客户王女士的家人为邯郸银行东柳大街支行送来一面写有“服务热情 廉洁高效”的锦旗,对东柳大街支行的优质服务表示充分肯定和由衷赞扬。客户王女士经常来支行办理业务,支行员工不仅每次都提供热情、周到、高效的服务,还经常加班加点为其办理业务,支行专业化、人性化、特色化的金融服务体验使王女士非常感动。

6月2日,一位客户将写有“为民所急雪中送炭 温暖真情永记心间”的两面锦旗分别送到邯郸银行世纪大街支行和总行消费者权益保护部,感谢邯郸银行为其提供热情、高效、温暖的服务。原来,该客户前几天在办理一笔存单代理支取业务时遇到了无法完整提供相关手续的问题,一时焦急万分。总行消保部、运营管理部、世纪大街支行了解这一情况后,本着想客户所想、急客户所急的原则,在确保合规的前提下,积极为客户想办法,引导客户提供相关佐证材料,最终仅用1天时间就为客户办理了该笔代办支取业务。

6月5日上午,客户张先生为邯郸银行滨河支行送来一面写有“急群众之所急 解群众之所困”的锦旗。张先生是一家代理记账公司的负责人,前不久他的客户急需办理对公业务,如果不能及时办理将影响到整笔代理业务的顺利开展,甚至影响到张先生公司的信誉。支行工作人员了解情况后,立即申请开辟绿色通道,安排专人加班加点高效为其办理了该笔业务。

6月13日,孟女士专程来到邯郸银行邢台开元路支行,将“服务周到 办事高效”“欣喜企业服务好 办事快捷效能高”两面锦旗分别赠予支行营业室和信贷科。孟女士是支行一家优质企业客户的财务负责人,日前,她因次日需赴外地出差急需办理信贷出账业务。虽然当时已是周五,且已临近全天营业结束时间,但支行在了解到客户需求后,前台后台紧密配合,加班加点,于当晚9时许顺利将贷款业务办理完毕。(王莎莎 芮莹 刘一琳 陈宁 吕琴瑞)

鸡泽支行积极参加政银企对接活动

为进一步推进银企之间深度合作,不断提升金融服务质量,5月23日,邯郸银行鸡泽支行按照鸡泽县政府统一安排部署,积极组织参加了鸡泽县5月份政银企对接活动。活动中,鸡泽支行行长何广利详细介绍了邯郸银行发展情况,重点介绍了税联贷、两年贷、三年贷、专精特新贷、薪易贷等特色贷款品种,代表支行现场与8家企业达成合作意向,就下一步为企业开展好金融服务作表态发言。他表示,鸡泽支行将在深度和广度上全面深化银企合作,全力支持企业发展,助力营造银企合作共赢的良好氛围,与各位企业家一道为鸡泽县经济社会发展贡献力量。

(杨广霞)

光明大街、雪驰路支行

与驻地联合举办政银企恳谈会

为进一步加强政银企合作,做好金融服务工作,5月26日,邯郸银行光明大街支行、雪驰路支行与邯山区光明路街道办事处联合辖区企业召开政银企恳谈会。会上,两支行向与会嘉宾介绍了邯郸银行发展情况,宣传了普惠小微贷款、对公开户结算、收单业务、共享客厅等政策产品和优质服务、公益服务举措。企业家代表介绍了企业发展情况和企业金融服务需求,提出了有关意见建议。支行工作人员与企业家进行了沟通交流,对存款结算、普惠小微贷款等企业重点关心的问题进行了详细解答,与多家企业在对公开户、结算、信贷等方面达成了合作意向。街道办事处领导充分肯定了此次恳谈会所取得的成果,提出了进一步建立长效机制、增强银企交流等意见建议。 (闫敏)

多支行上门为客户批量开卡

近期,邯郸银行各支行在坚守合规的前提下,继续上门为客户提供高效便捷的金融服务,通过不断延伸金融服务触角,加强银企合作,提升客户黏度,展示了良好的服务形象。

邯郸银行肥乡希望街支行根据当地居民和企业员工金融需求,于5月19日、22日、23日连续三天组织工作人员走进村庄、工厂、建筑工地、酒店,为村民和一线工人批量开卡。5月19日,邯郸银行保定建国路支行成立上门服务小组,为一家企业员工开立工资卡,推行一站式便民金融服务,当日共开立银行卡39张,企业财务人员感叹道:“邯郸银行的智能发卡机办理业务就是快!”5月23日,邯郸银行磁县支行、冀南新区支行组织工作人员走进一房地产项目工地,为工人集中办理开卡业务。为保证开卡工作顺利完成,两支行工作人员主动放弃午休时间,于当日圆满完成开卡工作任务,共计开立邯银卡185张。5月31日上午,邯郸银行滏东大街支行工作人员携带发卡机,上门为某智能公司员工高效办理了开卡业务。该公司负责人感激地说:“太感谢了,眼下我们员工都在一线调试设备,是你们上门开卡,为保证工程施工进度提供了支持。”

各支行工作人员在为村民、企业员工高效办理开卡业务同时,还热情协助客户开通微信银行、手机银行、手机号码支付等电子渠道服务项目,同时对银行卡的安全使用做好风险提示,宣传普及防范金融诈骗、打击非法集资等金融知识,赢得了客户的一致认可。

(办综)

石家庄裕华西路支行堵截一起电信诈骗

5月23日上午,年过七旬的客户王先生来到邯郸银行裕华西路支行,要求办理两笔定期存款提前支取及转账业务。经办柜员询问其支取用途,提示客户防范电信诈骗,客户表示有急用,不得不提前支取。

在王先生办理填写汇款单时,大堂经理发现收款人为上海某公司,随即进行核实,王先生起初称提供转账信息的为其女儿,后又说是帮他购买高息股票的公司经理,整个沟通过程中王先生遮遮掩掩、含糊其词。大堂经理耐心向客户讲解电信诈骗伎俩,并建议打电话向其孩子咨询其转账事宜,被客户拒绝。此时,外出宣传的会计科长回到行里,立即向老人了解情况并进行劝说,随即拨通了当地派出所民警电话,在与当地民警共同协助下,老人最终意识到自己差点上当受骗。随后,支行员工帮客户下载注册安装了国家反诈中心APP,提示其防范微信好友中要求转账的请求,防范新型电信诈骗伎俩。

由于全行员工警惕性高及警银协作,避免了客户财产损失。支行为保护客户财产安全尽职尽责的做法,受到在场客户的一致好评。

(闫改玲)