邯郸银行召开金融消费者权益保护 培训暨服务案例分析会

2022年08月26日

为进一步贯彻落实《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》要求,增强全行员工金融消费者权益保护意识,更好地塑造邯郸银行“优服银行”品牌,8月2日,邯郸银行消费者权益保护部

采取线上和线下相结合的形式,组织开展了金融消费者权益保护专题培训暨服务案例分析会。总行各业务条线骨干、分支行全体以及培训期新员工共计1300余人参加培训。

培训会上,组织大家集中收看了银行业典型服务投诉案例视频,结合监管部门行政法规、行内规章制度对案例进行了深刻剖析,要求大家牢固树立“客户无过错”服务理念,严格遵循监管要求,加强与客户的沟通,深入了解客户的需求,不断提升消费者满意度。最后,对参加人员进行了相关业务知识测试,对应知应会知识进行了巩固,取得了良好成效。

(刘可嘉)