市地方金融监管局 凝聚金融力量助力文明创建

2022年07月15日

本报讯(王璞)近年来,市地方金融监管局作为省级文明单位,提高站位、主动作为,协调指导全市金融系统全力提升文明服务质效,推进精神文明创建工作。

加强统筹,推动工作责任早落地。市地方金融监管局制定出台了《高质量建设文明城市推动窗口行业对标整改工作方案》《“文明服务、提质提效”创建竞赛活动方案》等专件,引导市对口各金融机构压实责任、确保实效。全市19家银行业金融机构和多家保险业金融机构,均出台了包括文明单位争创、加强基层党建、高效处理投诉等制度措施,为提升金融系统文明服务质效提供了制度保证。

多措并举,严格对标整改见实效。为提升文明服务质效,让百姓切实感受到金融机构服务面貌提升,全市金融系统协同发力,全面提升“软件服务”和“硬件升级”。主城区近400个银行业金融机构网点,通过海报、展板、电子屏等多种形式,开展金融知识公益宣传活动,营造文明创建氛围。市地方金融监管局会同市文明办、市直工委等牵头部门,多次深

入一线开展联合督导检查,下发《整改通知》20余次,督促问题整改280余处。全市银行网点全面升级硬件设施,截至目前,共打造249个高质量学雷锋志愿服务站,选树了265个文明服务示范岗,新增了133个无障碍停车位,更换增添了480余个志愿服务便民用品等。

提质提效,夺取文明服务新高地。市地方金融监管局通过组织开展文明创建活动,全市金融系统在信用建设、投诉处理、整治诚信缺失等方面取得明显成效。据统计,各金融机构开展各类培训160余次,覆盖员工万余人次;开展金融知识进社区、帮扶贫困乡村、文明引导等志愿服务项目,累计参与人员1500余人次、服务2960余小时;妥善处理投诉220余次,群众满意率和行业文明水平显著提升;建立高效投诉处理机制,邯郸审计中心制定了《投诉管理实施细则》,河北银行出台了《客户服务工单管理办法》等,通过畅通沟通渠道,7家金融机构群众满意率为100%,2家机构达到0投诉;张家口银行收到锦旗8面、表扬信15封,邯郸银行收到表扬38次。