——邯山区民呼回应中心有效解决群众急难愁盼问题

□本报记者　王翔

民生问题无小事，件件关乎你我他。日常生活中，百姓遇到种种烦心事怎么办？找谁解决？什么时候能解决？

在邯山区，这都不是事儿了。从2019年开始，该区打造“升级版”人大代表家站——民呼回应中心，畅通了人大代表与选民沟通联系机制，群众的急难愁盼问题有了便捷的反映渠道，民生问题解决更加快速、到位，获得了当地群众广泛好评。目前，邯山区民呼回应中心模式正在全市逐步推广。

多渠道征集民情民意

来到邯山区民呼回应中心工作大厅，只见大屏幕在持续滚动播出。屏幕上，群众反映问题数、已解决数、问题办理进度等信息一目了然。邯山区人大常委会办公室主任、民呼中心领导小组副组长刘海洋说：“群众反映的问题平均每月有300多个，最多的时候能达到1000多个。”

2019年以来，邯山区在推进人大代表之家和人大代表联络站建设的基础上，创新建立了区、乡、村（社区）三级民呼回应中心，承担起民生热点受理、民生建议收集、民生问题交办督办等职能。

刘海洋说：“民呼回应中心成立的宗旨是为基层群众服务，解决群众的揪心事、烦心事。收集问题是

解决问题的前提，中心建立后，我们在民情民意收集上主要开辟了三种渠道，包括‘小板凳连心桥’‘敲门问建议’‘网上听民声’。”

邯山区将每月13日固定为人大代表联系选民接待日，这一天，民呼回应中心组织全区四级人大代表，在人口集中的社区广场、村口、道旁坐着小板凳接待群众，面对面听取收集群众建议意见，并将这些建议意见汇总到民呼回应中心协调办理。“我们会提前三天在小区楼院内贴公告，让群众知晓代表接待地点，简单的摆设拉近了与群众的距离，小板凳成了连心桥。”刘海洋说。

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