滏东小学四（1）班赵思瑞（小记者证编号HWX1600360）

前不久，我们小记者来到市工商局12315指挥中心参观学习。

一楼的话务室内，工作人员正在紧张地忙碌着。“为什么桌子上有两台电脑？拨打热线电话占线时怎么办？各地都有工商局，热线都是12315，不会串线吗？”带着种种疑问，小记者们向工作人员抛出一个个问题。

工作人员逐一回答我们的问题：一台电脑是用来记录求助者或投诉者的情况，而另一台电脑是用来查询的。如果占线，可以上百度网站上搜索12315，也可以通过微信公众号或小程序搜索12315，然后在平台上投诉或求助。每个区域都有每个区域的区号、序号，在12315的前面输入所在区域的区号就可以了……

跟随工作人员的脚步，我们来到六楼会议室。在这里，工作人员给我们列举了一些消费维权的案例。通过案例，我知道了“定金”和“订金”的区别，了解到12315是接受消费者咨询和投诉的……原来他们的工作很辛苦，很多时候也会被误解。

这次小记者活动，让我学到了不少在课本里学不到的知识。