“真没想到客户竟然会送锦旗过来，我们只是做了自己的分内之事而已。”面对锦旗上“服务热情廉洁高效”八个大字和洋溢在客户脸上的笑容，建行永年支行的员工们一脸惊喜。

事情的由来还得回到不久前的一个周五。客户路先生携带相关资料来该支行办理账户年检工作，大堂经理主动迎接，协助填写相关凭证，并指引客户快速完成此业务。“您平时应该很忙吧，不常见您过来办业务啊。”通过交谈发现，该客户是个体工商户，转账取现较多。工作人员立即向客户详细介绍了该行网银、结算通卡，得到客户认可，并协助客户利用结算通卡在柜员机上提取了现金。仅仅半小时，暖心的

服务拉近了客户与建行的距离。第二天，银行工作人员便收到客户专门送来的锦旗。

“可能你们觉得这是很平常的事情，但我从细节中切实感受到建行流程好、产品好、服务好，以后，我就是建行的忠实粉丝，就是你们的常客。”

主动对接客户，精准识别需求，高效优质服务，建行永年支行用“三好”收到了意想不到，却也是意料之中的效果。  班晶晶文/影