消协提醒：保留好有效证据

本报讯（记者曹璐通讯员李芳张永明）近日，市民苗先生因网购衣服的事很闹心，他网购了一件宣称是“皮尔卡丹”品牌的羽绒服，等来的衣服却货不对板，苗先生开始了他的维权之路。

3月初，苗先生在一家网购平台上网购服装，花费368元订购了一件宣称是“皮尔卡丹”牌的羽绒服。苗先生收到快递包裹后，发现里面的衣服标注的品牌却是“君百利”，并且衣服型号大小与订购不符、拉锁长短不一、做工粗糙。苗先生要求退货，电商回复苗先生，退货费用由苗先生承担，对方给出的退货地址是“中国台湾、台北”，收货人为“少爷”，这让苗先生感到受到了愚弄。苗先生一怒之下向市消费者协会投诉，要求商家按网上承诺“假一赔十”。

接到投诉后，市消费者协会工作人员积极与网购平台进行联系，取得了电商的真实退货地址为安徽省某地工业园。经联系沟通，该电商和网购平台都表示只能退货退款，不能赔偿。苗先生对处理结果不满意，暂未将购买的衣物退回，以保留证据，准备继续和对方沟通此事。

市消协提醒广大消费者，网购首先要保留有效证据，保留消费者与商家沟通的聊天记录，以备遇到假货等问题投诉时使用。如果消费者确认所购商品为假货，可以要求商家退一赔三。如果商家有更高的承诺，商家应予兑现。如果未达成一致，可向网购平台投诉，投诉时需提交各种证据。如果网购平台作出的决定没有达到自己的合理诉求，建议向行政部门或消协组织投诉。