建行邯郸保障支行
“心爱的宝物失而复得,这样真诚、优秀的建行员工,真让我感动!保障支行就是一个温暖的家!”客户宋女士近日紧紧地握着建行邯郸保障支行员工杜文芳和刘爱芹的双手,激动地感慨道。
事情原来是这样的:前不久的一天,宋女士到该行办理业务,将自己心爱的珍贵集邮册放在了柜台旁边,办完业务后直接离开了银行,忘记了集邮册。支行客户经理刘爱芹在服务大堂时发现了被遗落的包裹,寻找失主无果,本着对失主负责的态度,便将包裹妥善保管起来,等待失主回来寻找。
两天过去后还未见失主的踪影。客户经理刘爱芹便将此事上报给主管副行长杜文芳,通过回看监控录像寻找失主。经过近4个小时的查看工作,终于确认失主就是宋女士。但事情总是出乎意料。在电话联系了宋女士后,她竟完全想不起来自己丢失包裹的事,刘爱芹只能邀请其前来网点进一步了解情况。
杜文芳亲自接待了前来的宋女士,交流过程中了解到宋女士患有脑萎缩病症,喜欢集邮和收藏。从侧面了解信息确定其是否真正的失主,并婉转地帮其回忆。
“我想起来了,我是把刚刚托人好不容易才买到
的两本邮册忘在这里了,真是太谢谢你们了。”宋女士眼含眼泪激动地说道:“我现在抑制不住激动的心情,给我一张纸,我要写下此时的心情——建设银行暖人心,热情服务似家人,有钱我就存建行,家富国富共繁荣……”宋女士满怀感激当场作诗一首。
“从上海儿子家回来到建行保障支行办过几次业务,每次给我的感觉,都是像家庭般的温暖。这次宝物的失而复得,更是让我万分感激。这个家一样的银行,我一定要常来,真是非常谢谢你们,这以后也是我的‘家’。”
“家”或许就是客户对建行邯郸保障支行最高的评价。 班晶晶 文/影