曲周意明乾元商厦鞋业一部段俊菲

服务是什么？对我们意明服务员来说，绝不止于理念的认知，也不止于业务技术，而是体现在对顾客的每一个细节上。

我在意尔康柜组工作，意尔康秉承一贯的传统文化和时尚精髓，利用传统材质和装饰艺术相结合，既传承了优雅时尚风情，又萃取了婉约清新的东方神韵。以25-40岁的女性为主，以18-25岁女性及中青年男性为辅。

上周日，一对夫妇带着一个小女孩儿来到柜组，我赶紧上前迎接：“您好，欢迎光临意尔康专厅，有喜欢的可以试穿。”夫妻俩没有言语，只是浏览着货架上的商品，看得出来他们都是很有主见的人。不一会儿，女士的眼睛定在了一款细跟鞋上，我上前展示这款鞋：“这是意尔康的最新款，跟儿不高，还是细跟，看着也利索，更主要的是穿上舒服。”我习惯性地半蹲在她的右侧，小心地掏出鞋子里的填充物，用手摸了一下里面，检查是否有鞋钉等异物，然后再让女士试穿。女士穿上后，脸上露出了笑容。我问道：“感觉舒服吗？您……”

这时，小女孩儿突然“哇”地哭了起来，女士不自觉地蹦了起来，转头跑向小女孩儿，小女孩儿很委屈地扑在妈妈的怀里，扭头看着地面说：“球球。”这时，我看见地上的手链珠珠还在滚着呢，我忙蹲下捡，捡完后，我大概圈了一下，长度不够。我和我的搭档素娓继续找，在桌子下和货架旁又找到了两个，之后往小女孩手腕上比了一下，大概还少两个。女士说：“就这样吧，回家后，我用绳子串起来，能拿着玩儿就行了。”

我和同事商量后，决定分工合作，她在柜组帮着哄孩子，我跑向珠宝组寻求帮助。我看见银饰组放着编织项链的红绳，便给同事说明了情况，她说：“姐，您先别着急，我有办法了，咱们可以用红绳串好，之后在接头处再编一个花型，这样，既可以调大小，脏了的时候，洗着也方便，岂不是把问题解决了？”我伸出了大拇指：“还是你主意多。”不一会儿，一条漂亮的手链做好了，我拿着飞奔回柜组。

我把手链拿给了小女孩儿，哭声马上停了，她好奇地左看看，右看看，在手里把玩着，我说：“宝贝儿，喜欢吗？来，阿姨给你戴上。”小女孩儿把胖嘟嘟的小手伸给了我，我给她戴上后，小女孩儿“咯咯”地笑了起来，笑声是那么清脆，笑容像花儿一样美丽。这时，女士这才舒了一口气，抱着孩子试起了鞋子。

这对夫妇临走时，还再三表示感谢。之后，每次想起小女孩儿那花儿般的笑容，银铃般的笑声，我就会觉得自己很幸福。

编者感言：意明服务员接待顾客时，采用半蹲式服务，让顾客感觉到了尊重和温暖；用手去确认鞋里是否有异物，让顾客感觉到了家人般的关怀和贴心，种种细节充分体现了意明人“为顾客着想”的服务理念。