华夏银行邯郸分行营业部常铭夕

提起银行，如今就像空气和水一样，与现代生活中的每个人都发生着紧密的联系，而银行工作人员作为提供服务的主体，在工作中用真诚服务带来的各种令人感动的闪光瞬间，同样值得人们去铭记和回味。今天，我就与大家一起分享那些难忘的一幕幕——

真心:帮客户取款过年

华夏银行邯郸分行营业部位于我市中华大街与贸易路交叉口，附近老社区密集，老年人较多，同时这里也是外来人口比较集中的地方，而在日常的工作中，我和同事们的服务对象也主要是这类人群。

客户里有一对老俩口，四川人，在附近的一个“小饭桌”打工，平时的工资存在一张银行卡上。去年年底，老俩口准备取款回家过年，不料发现银行卡和身份证均遗失，由于没有身份证，柜员告知他们不能挂失补办。

“好端端的一笔钱，怎么就取不了？”老俩口一听就急了，一边说一边抹眼泪。我得知后，主动了解情况，“阿姨身份证丢了，叔叔身份证在不在？咱们办一张新的银行卡，我帮您把钱先转到新卡上应急用。”老俩口急忙拿出叔叔的身份证，全权交给我办理。我通过支付宝将丢失的卡内资金暂时过渡到支付宝账户，再提现到新卡上，帮客户解决了燃眉之急。因为考虑到老俩口平时不使用支付宝，做完这些后，我又把支付宝绑定的银行卡一并删除并且电话挂失旧的银行卡，让老俩口放心。

处理这个事情虽然花费了一些时间，但看到与父母年龄相仿的老俩口，我希望他们能感受到子女般的真心相待，这个世界毕竟是以心换心的。

细心:帮客户识别骗局

近年来，金融诈骗越来越多，技巧也越来越高明。在平时的工作中，我常常提醒大家提高警惕，细心观察，积极帮助客户尽可能地避免或减少损失。

60岁的郝叔叔就在附近居住，有一部分稳定的资金在华夏银行做理财，前不久竟遇上电信诈骗。在简单地接触后，对方以“老领导”的身份向他“借”款50000元。郝叔叔上了年纪，再加上帮“老领导”渡过难关心切，就急匆匆地来到营业部找我。

郝叔叔一进入大厅就引起了我的注意，他当天的神态和行为与往日稳重成熟的气质明显

不同，在交谈的过程中，那位“老领导”一直来电话催促郝叔叔，还埋怨他为何跨行汇款，应该提现金直接存入某银行，我觉得事情有些蹊跷，急忙劝郝叔叔稍后了解清楚再汇款不迟，并要求接听对方电话简单了解汇款开户行，在听到对方不熟练的南方口音的普通话时，我更加确定了电信诈骗的可能性，对方回答支支吾吾，同时一再表示只跟郝叔叔交流，要求需要立即把钱先打过来。我先安抚郝叔叔不安的心情，并让郝叔叔再接到电话时多问两句细节方面的问题，对方发觉身份暴露就匆匆地挂断了电话。

事后，郝叔叔感激不已，并表示以后真得多个心眼。

有人说，现在社会越来越冷漠，真正地感动对方很难，其实不然，只要是源于自己内心感受的自然流露，有时，一句不经意的问候，一个下意识的微笑或许都是令人倍感温馨的感动瞬间。

一个优秀的金融工作者不仅要做到细心服务，还要做到安全服务，除了专业的技能之外，更重要的是责任。有时候一句专业的提醒，可为客户挽回不可估量的损失;有时候一个真诚的建议，可为客户带来财富的增值。为了向市民真实展示他们工作中的酸甜苦辣，本报特推出系列报道，让他们把为客户服务的事迹娓娓道来，拉近与客户的距离，展示金融工作者的魅力。