修嫌贵扔可惜，多数成了一次性消费品

取暖器、加湿器、电磁炉、电吹风……随着天气转凉，新颖、时尚的小家电逐渐热销，各种个性化的小家电产品受到市民追捧。而在日前，不少读者反映家中一些这样的小家电在过了保修期损坏后，面临维修嫌贵扔了可惜的问题。与此对应的是，一些维修师傅也抱怨称维修小家电是费时费力利润也低，不愿接这些活儿。小家电维修成了市民面前的一道难题。

市民纠结

坏了的小家电修还是买？

不久前，市民刘女士家中的豆浆机坏了，机器过了保质期，想维修就要自己掏一笔维修费，购买豆浆机还不到200元，维修却需要大几十，修豆浆机还不如再买一个新的。刘女士一合计，最终购买了一个新款豆浆机，老款出毛病的豆浆机就这样尴尬地放回了柜子里。

“小家电快成‘一次性消费品’了。”市民李先生也向记者“吐槽”，个

别小家电坏了还能找到修的地方，电吹风之类的小家电出现故障，很多维修点都不愿意修，自己也觉得修也不合算，懒得去修，直接扔了买新的。

市民小敏家的电饭煲突然“罢工”了，问了很多家电维修店，竟没有一家维修店能够修理。小敏说：“师傅们都说虽然只要换个密封圈就行，但因为我这个电饭煲是老款，这种型号的配件很少，不好找到。”

随后，记者随机采访了多名市民，他们表示都曾遭遇过小家电售后难、维修贵，一次性故障的维修费达到小家电本身售价的20%—50%，有些故障维修费甚至可以再买一件新品。

维修费用高是一回事儿，还有的小家电坏了根本找不到专门的维修点，特别是网购或者小厂家的产品，因为没有维修凭证或维修点，出故障后小家电就更是成了“鸡肋”，修不修

都挺尴尬。我市某家电商场的一经理说，正规品牌的家电在地市级城市都设有维修点，一般为一个，而稍小点儿的品牌在县级以下则没有。业内人士也指出，受成本制约，除了一些有实力的小家电品牌之外，很多小家电生产企业并没有建立自己的售后服务网络，而是委托一些企业负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时都可能更换，让消费者维修无门。

记者调查

小家电更新换代快，配件难找

小家电维修为何这么难？记者采访发现，主要因为维修利润低，而且小家电更新换代快，配件难找，修小家电属于是赔本赚吆喝。

一位家电维修店老板表示，目前小家电品牌多、型号多，市场上很多产品只卖一两年就下线了，达到使用年限80%的小家电多已过了质保期，机型也往往停产，相关配件不可能持续生产，维修店零部件并非都齐全，很多电器的零件不能通用，很多时候需要专程从厂家调货，收费自然上升。同时，小家电产品结构紧凑、精

度高，维修技术要求高、收费不低，有的维修店干脆拒修小家电。

某电器市场维修人员告诉记者，小家电一旦出现损坏，经常都是核心部件出现问题。而核心部件的价格在整个小家电里往往又是最高的。“小家电一般都采用集成电路，一旦出了小毛病，就要将整块集成电路换掉，这也是小家电维修成本居高不下的重要原因。”以电磁炉为例，电磁炉最容易坏的就是电路板，换电路板就要100多元，可买个新电磁炉才200多元，所以很多消费者放弃维修。

业内呼声

“以旧换新”建立标准

损坏的小家电修理起来贵，直接扔了又可惜，回收起来怎么样？近日，记者询问了多个经营家电回收的店铺老板，他们均表示“瞧不上眼”。他们表示，像废旧电视、冰箱之类的大型家电的回收价格一般也就50元到100元，而电磁炉等小家电的回收价值不大，他们一般不收。

修又不合适回收也无门，那坏旧的小家电到底如何处置呢？有业内人士认为，从长远来看，厂家与维修网点联合，实施“以旧换新”，是其发展的必由之路。据了解，其实2012年8月，商务部就出台并实施了《家电维修服务业管理办法》，主要是为了改善家电维修行业的混乱

局面。然而，《办法》也有不完善的地方，比如说，条例不明晰，处理办法较模糊，对于小家电维修服务，更是少有提及。

对此，业内人士表示，小家电要赢得市场，解决好售后服务至关重要。消费者懒得修，厂家不愿意修，所以积极推出“以旧换新”是必然趋势。通过“以旧换新”，可有效利用坏掉的小家电，既能服务大众，也能降低生产成本，而维修网点也可以多一个盈利渠道。但“以旧换新”只能解决部分消费者的维修问题，厂家还需与维修网点联合提高服务质量，投入适当资源，提升品牌认可度。

导购提醒

可购买“延长保修服务”

既然修嫌贵扔可惜，坏了的小家电几成“鸡肋”，业内人士也提醒消费者，市民在购买小家电时，最好选择性价比较高的产品，这样即使将来出现故障也不会造成太大的经济损失。此外，消费者还可以通过购买延长保修服务来解决这一难题，目前一些品牌家电商家推出了延长保修服务，如果消费者购买的小电器在厂家保修期结束后出现了功能性故障，在延保期内可以通过

商家更换同等或类似原规格或核心性能的商品，以解决小家电维修难题。

此外，消费者最好在正规的家电卖场购买小家电，如果想通过电视购物或网上购物的方式，也应该选择口碑好、信誉高的店铺，购买时要看3C标志，并要求老板提供正式发票或购物凭证以及产品保修单等票据，并将这些购物票据妥善保存。    本报记者 曹璐