本报记者 张君

“改善医疗服务是民生导向，是医改要求，是公立医院的基本职责。”市第一医院院长刘吉祥近日在该院职代会上表示，作为我市唯一一家全国改善医疗服务示范医院，该院在“双创双服”活动中，不断优化医疗服务流程、创新医疗服务模式、提升医疗质量安全、改善群众就医感受，为患者提供全天候、全员性、全流程、全覆盖的整体优质服务。

自2015年起，市第一医院按照国家、省、市卫计委“进一步改善医疗服务行动计划”要求，深入推进公立医院改革，取消以药养医，围绕“优化诊区设施布局、推进预约诊疗服务、合理调配诊疗资源、发挥信息技术优势、改善住院服务流程、持续改进护理服务、规范诊疗行为、注重医学人文关怀、妥善化解医疗纠纷”九大主题，积极探索、创新服务。改善医疗服务工作取得了显著成效，服务内涵明显提升，患者就医感受得到显著提升。

该院还大力促进优质医疗资源下沉，联合一级、二级医疗机构组建医疗集团，形成了优质医疗资源上下贯通的良好局面。院内实施“千百人才工程”，夯实“院士工作站”，开展“国家级名医带徒活动”，开展全市城乡医生“一帮一”跟师带教大型规范化培训活动，全面提升了各级医疗机构综合服务能力。院外以“健康小屋”为平台，积极推进家庭医生签约服务，实施“基层服务能力提升工程”，对600余个乡镇卫生院、村卫生室进行了技术协作指导授牌，有效提升了基层医生为群众提供全方位全周期健康服务的能力，使邯郸患者在本地就能享受到国家级的优质医疗资源，实现“小病不出乡，大病不出县，疑难重症到三级医院”的目标。

“今年，我们将持续深入开展医疗服务行动计划，全面改善患者就医体验。”刘吉祥表示，该院将推进预约诊疗工作，推行分时段预约诊疗和集中预约检查检验，实行APP掌上预约诊疗，预约时段尽量精确到1小时。同时，优先向医联体内基层医疗卫生机构预留预约诊疗号源。对于预约患者和预约转诊患者实行优先就诊、优先检查、优先住院，引导基层首诊、双向转诊。还将逐步完善住院床位、日间手术预约服务，探索提供预约停车等延伸服务。

为提升患者就医感受，该院全面规范门急诊、病房各项诊疗流程，探索设置日间治疗中心，稳步开展日间手术，使患者从手术到出院24小时内完成，缩短患者等待住院和等待手术时间，提高医疗服务效率。同时逐渐扩大导医和陪检中心服务队伍，为急诊和老弱病残患者开辟绿色通道，增设便民设施。

拓展药学服务新领域，建立药物咨询门诊，临床药师为门诊和住院患者提供医嘱点评、药物咨询、处方干预等服务。还将加强医疗集团内各级医疗机构用药衔接，实现药学服务下沉。重点为签约服务的慢性病患者提供用药指导，满足患者新需求。拓展中药饮片的品种和范围，包括中药饮片、颗粒，成药饮片、颗粒，汤剂等全方位发展，为患者提供方便、低廉的优质服务。

刘吉祥表示，今年，医院要做实“每日两查房、节假日常规查房、急诊及时查房”的查房模式，从日常细节做起，从患者的需求做起，切实加强对患者的管理，为患者提供全天候、全员性、全流程、全覆盖的整体优质服务。