□彭璠

在今年的“全国五一劳动奖章”获得者名单中，有两位旅游行业的杰出代表，他们是第三届全国导游大赛金奖获得者云南导游张宇、铜奖获得者山西导游陈程丽。国内一位知名企业家曾说，把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。两位获奖导游不简单、不平凡的背后，是他们凭着一股工匠精神，十多年如一日地举着导游旗，做好导游工作。他们是标杆，是楷模。在全国80多万的导游中，还有众多像张宇、陈程丽一样具有工匠精神的导游，他们传递着正能量，树立了新时代导游形象，用过硬的业务素养和全面的综合素质诠释了“游客为本服务至诚”的真实内涵和意义。

从张宇、陈程丽的事迹中，我们切身感受到什么叫干一行爱一行，爱一行钻一行；从张宇、陈程丽的事迹中我们深刻感悟到什么叫把游客看成家人，将游客视为好友，急游客所急，想游客所想；从张宇、陈程丽的事迹中我们真切地体会到，什么叫临危不乱，随机应变。长期以来，“游客为本”在导游队伍中代代相传，湖南湘潭市导游文花枝，在危急关头说出“我是导游，先救游客”，把生的希望留给游客；河南焦作导游韩滨，在旅游团突遇意外，自己双腿骨折、内脏多器官出血的情况下,仍坚持第一时间疏散游客,确保全车游客安全，自己却不幸遇难。还有很多默默奉献的导游，他们在带团途中发生自然灾害时成为游客的主心骨；他们知识渊博，被

游客称为“活历史”；他们想尽办法做好服务，用真诚感动着游客……在这些导游的带动下，导游群体更有责任感，更有使命感，更有荣誉感，导游在展示旅游形象、传播先进文化、促进中外交流、推动旅游业发展上发挥着积极作用。

为进一步促进导游队伍健康发展，近些年，旅游部门在导游执业环境、培养机制、管理体制等方面进行了积极的创新与变革：2015年，为总结优秀导游工作经验，探索优秀导游成长规律，发挥骨干导游的引领示范和传帮带作用，在全国遴选100名优秀导游成立“导游大师工作室”；2016年，出台了《关于深化导游体制改革加强导游队伍建设的意见》，在改革导游培训方式、开展劳动报酬集体协商、健全导游保险保障体系等方面提了明确要求；2017年，为了规范导游执业行为，提升导游服务质量，保障导游合法权益，出台了新的《导游管理办法》……一系列着力于服务导游、保障导游、激励导游的改革措施陆续出台，为导游的成长、成材营造了良好环境和肥沃土壤。

当下，诗和远方结合在一起了，导游在文化旅游融合发展过程中将担当重要使命，发挥重要作用，需要更多具有工匠精神的优秀导游扎根旅游，传播先进文化，讲好中国故事，服务更多游客。导游朋友们，让我们不忘初心，不负使命，砥砺前行，为满足人民的美好旅游生活增添一份光彩。