——写在“3·15”国际消费者权益日之际

本报记者赵瑞瑞

和风送暖，春回大地，“3·15”国际消费者权益日如约而至。

保护消费者权益是一项民心工程，关系到广大人民群众的切身利益。记者了解到，2017年以来，为维护消费者权益，更好地服务群众，市工商局牢固树立消费者至上的理念，多措并举，开展“美丽邯郸·诚信商家”放心消费创建活动，提升品质消费，努力营造安全放心的消费环境，消费维权工作呈现新气象。

生活“不将就”，消费水平也要升级

3月13日，市政府新闻发布厅，2018年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会上，市工商局负责同志详细阐释了这一主题的内容和涵义，介绍了我市放心消费创建工作开展情况。

今年“3·15国际消费者权益日”活动主题是“品质消费·美好生活”，具有三层涵义。

——倡导经营者以品质消费为指引，倾听消费者声音，重视消费者诉求，不断提升产品和服务品质，满足消费者对品质消费的需求。

——引导广大消费者树立品质消费理念，追求绿色、协调、共享的消费观念，摒弃追求奢华、浪费资源、破坏环境的落后消费行为，为经济社会高质量发展提供动力。

——完善消费维权共治格局，发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作

用，加大消费维权工作力度，维护消费者的权益，促使经营者不断提升产品和服务品质，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感，逐步实现对美好生活的向往。

市工商局负责同志表示，要坚持以人民为中心发展思想，树立消费至上的理念，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，一件事情接着

一件事情办，一年接着一年干，追求品质消费，打造美好生活，努力营造安全放心的消费环境，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。

诚信标杆，示范引领作用大

据介绍，“美丽邯郸·诚信商家”放心消费创建活动，旨在监督企业落实保护消费者权利的主体责任和义务，全面管控商品质量，全面提升服务水平，主动和解消费纠纷，妥善处置消费者投诉，营造全市安全放心的消费环境。

2017年8月9日，市政府办公厅出台了《关于深入开展“美丽邯郸·诚信商家”放心消费创建活动的意见》，市工商局发挥市放心消费创建活动领导小组办公室的作用，积极协调质监、食药监、银监、网信、邮政、商务等28家成员部门，动员企业、行业、社会各界、消费者广泛参与，社会共治，构建了深入开展放心消费创建活动的组织领导新机制。

市工商局在与群众生活消费密切相关的电信、快递、金融、保险、汽车4S店、4A级以上旅游景区等行业领域，开展“放心消费创建示范单位”活动。

数字显示，2017年，全市各县（市、区）创建放心消费示范单位达到2382家，其中实体商务1990家、电子商务324家、放心消费市场68家。

如何真正发挥诚信企业的示范引领作用？市工商局组织开展了市级“放心消费创建示范单位”评选，新闻发布会上公布了首批50家市级“放心消费创建示范单位”名单，并为这50家单位统一制作了LOGO标识。

购物，能否实现无理由退货？

我市工商系统畅通诉求渠道，不断完善“放心消费”的投诉举报机制。全市工商和市场监管系统建立了比较完善的市、县、基层分局三级12315行政执法体系；形成了以市工商局12315指挥中心为枢纽，20个县（市、区）局投诉举报中心、109个基层分局和1027个消费维权站为基础的12315消费维权网络。同时市工商局加强了12315数据分析，运用大数据，为消费预警和监管执法提供参考和数据支撑。

新闻发布会上，还公布了消费者投诉举报渠道：一是12315热线电话，工作时间人工接听，非工作时间语音

留言；二是全国12315互联网平台，登录方式有三种：网址www.12315.cn；微信搜索"12315"公众号；微信搜索“12315”小程序；三是邯郸市工商局网站（www.hdgsj.gov.cn）中有“12315投诉”模块；四是现场投诉；五是来函投诉。

据统计，仅2017年，全市12315投诉举报系统共归集各类信息33405件，其中咨询24239件、投诉7748件、举报1418件。消费投诉办结率达到100%，调解成功率达到80%以上。

像查酒驾一样，查处假冒伪劣不手软

市工商局围绕群众关心的热点、投诉举报的焦点、日常监管的盲点，突出商品质量监管重点和网络交易商品质量监管，开展了大范围商品质量抽查检验。针对问题商品以及侵害消费者权益的违法行为，深入开展案件查办工作，震慑违法者，保护守法者。

据统计，2017年，全市工商和市场监管系统共抽检流通领域各类商品1541批次，发现不合格商品225批次；查办各类侵害消费者权益的案件823件、罚没款712万元，切实保护了消费者的合法权益，营造了安全放心的消费环境。

市场监管工作者的期

待

今年3月14日上午，市工商局在邯郸阳光天鸿广场举办“3·15”国际消费者权益日纪念宣传活动。与此同时，这几天，全市各县（市、区）也分批次开展了宣传活动。

如何让百姓树立科学的消费观念？市工商局从加强消费教育引导入手，采取多种形式，将“安全放心舒心”的消费理念融入社会生活。我市充分发挥消协组织、媒体、维权志愿者等社会监督作用，督促经营者履行保护消费者权益的责任和义务。2017年，全市工商和市场监管系统共组织普法宣传活动和大型咨询活动150余场次，组织重要新闻发布25次，播放公益广告175条，组织“12315”开放日活动130余场次，印发各类宣传材料10万余份，营造了全社会共同参与保护消费者权益的浓厚氛围。

市工商局负责同志表示，作为市场监管的工作者，希望通过他们的努力工作，使老百姓在市场消费中能够更放心、更舒心、更安全、更满意，这就是他们的期待。