本报讯近年来，工行邯郸肥乡支行坚持“渠道建设和服务优化与经营发展并重”的工作思路，以服务推动业务发展，以渠道促进效率提高，不断推进工行服务品牌建设，取得了良好成效，为业务发展打下良好基础。

外树形象，党建引领促进服务提升。该支行注重发挥党建引领服务发展优势，创建“党员文明服务示范窗口”“学雷锋示范岗”，通过流动评比方式带动营业网点服务水平再上新台阶。开展“党员佩戴党徽上岗”活动，亮身份、强服务，提升党员奉献服务意识。将党小组活动和服务业务提升活动相结合，组织党员认真学习党的十九大报告等重要文件，把思想和行动统一到党的十九大精神上来，不断增强创新服务的思想觉悟，带动全行服务面貌大提升。2017年，该支行荣获工行邯郸分行“温馨大堂情景展示赛”三等奖，支行营业室获得省行级“青年文明号”并推荐参评总行级“青年文明号”，连续多次被评为“邯郸分行先进集体”“邯郸分行服务先进集体”和肥乡区巾帼文明岗。

内练本领，创优创佳凝聚团队力量。该支行树立“新服务、心满意”服务理念，完善客户服务质量考核体系，落实“服务监督员”“客户意见簿”“投诉意见箱”工作机制，畅通客户意见反馈渠道。开展“三亮三比三抓三评”活动，推进“四洁两亮”工作，用制度规范

确保服务质量，保持服务投诉事件零纪录。2017年，河北省文明办、省银监局、省银行业协会联合开展评比活动，表彰工商银行基层机构在推进文明服务方面取得的成绩，肥乡支行荣获“文明服务流动红旗”称号。

区域特色，工行服务品牌落地生根。该支行完成营业室动线改造和智能终端布设工作，网点设立轮椅、婴儿车等便民设施。该支行结合肥乡区域特色，让工行优质服务品牌落地生根。植根肥乡“战国平原君故地”“赵国良相肥义故里”和“一言九鼎”等历史文化沃土中，丰富工行“工于至诚行以致远”文化内涵，形成了肥乡支行“讲诚信、重礼仪”的文明服务观念，丰富了企业服务文化。在创建文明城市方面，该支行结合区域特色和肥乡区委、区政府创建文明城市分包区域的要求，支行领导班子挂帅、全行上下主动参与到创城活动中来，坚持每天在工作之余打扫卫生、洒水除尘，全方位展示工行文明新形象。该支行全面做好营业网点亮化美化工作，设计张贴社会文明标语，滚动播放社会主义核心价值观、党的十九大精神宣传语，建立创城志愿者文明服务站，为客户提供便民服务，新修无障碍通道2处，划定停车区域3块，利用业余休息时间开展志愿服务活动，广泛参与到肥乡城区清洁、交通疏导、设施维护、洒水抑尘工作中，创城工作受到社会各界好评，树立了工行良好社会形象。