——邯郸市第一医院改善医疗服务行动纪实（二）

本报记者 张君

日前召开的2018年全国改善医疗服务工作会议上，邯郸市第一医院门诊部被国家卫计委授予全国“优化诊区布局”示范科室。该院优化诊区设施布局工作经验作法，做为典型向全国医疗机构推广。作为一家建院早、门诊诊室紧张的三甲综合医院，市第一医院是如何破解难题，充分利用现有条件来满足患者需求，提升患者就医感受的呢？

市第一医院院长刘吉祥介绍，该院是一所历史悠久的三甲综合医院，建院早，历史遗留问题较多。为解决医院日益增长的门诊诊室需求与门诊房间相对缺少之间的矛盾，更好地满足患者需求，该院倡导人性化管理，坚持“以患者为中心”的服务理念，一切以患者为出发点。

2016年初，医院拨出专项资金对门诊楼进行布局调整和装修改造后，建立了智能管理平台，在现有条件上最大限度地优化门诊就诊流程。在门诊楼二楼妇产科诊区、三楼彩超诊区,建立了候诊大厅，安装排队叫号系统，并对内科、外科诊区、放射诊区，内镜诊区进行了重新改造装修。改建后所有诊区安装上排队叫号系统。门诊所有诊室归门诊部统一管理。按照各科室出诊情况，统一分配门诊诊室资源，完善患者和医师的双向分配，以提高门诊诊室的使用率，合理调配门诊医疗资源。推进门诊“一卡通”服务。就诊患者一卡在手，就可以完成就诊、检查、交费等环节，实现了信息化办公，提高了工作效率。实行患者“挂号、收

费通柜式管理”。为缓解门诊就诊患者重复排队问题，门诊挂号室、门诊收费处功能合并，所有窗口既可挂号、又可交费。此外，还上线门诊抽血大厅检验自动流水线平台，通过智能化管理，流程优化，极大地缩短了患者的排队等候时间，有效解决了每天早晨原一楼抽血处的患者堆集问题，为患者呈现了一个优化便捷的就诊环境。疾控科安装了排队叫号系统，实现了登记、接种、留观一体化管理，为接种儿童营造了温馨、有序的接种环境。

为方便患者快速、便捷就医，该院在门诊各区域设置了清晰、明确的导诊标识、安全警识标识，并且根据医院实际情况及患者需求及时更新。门诊布局调整完毕后，对所有新

装修好的诊室都统一安装了诊帘、阅片灯，更换了诊断床、候诊椅以及轮椅、平车，提高服务质量的同时，保证患者安全。考虑到门诊大厅人员密集，流动性大，不安全因素较多，医院保卫科为门诊大厅增派了保安人员，随时对门诊环境进行巡视，有效地保证了患者安全。为方便患者就诊，医院建立了门诊部轮椅、平车管理制度及措施，每天有专人对使用的轮椅进行安全检查，排除安全隐患，保证患者的使用安全。

通过一系列举措，优化后的门诊各区域布局功能分区合理、就诊流程优化、导诊标识清晰，为患者提供了良好、私密的就诊环境，打造了全新的就医体验，获得患者和家属的称赞。