——邯郸县农信联社多措并举助力创城

本报记者王铮

为切实做好全国文明城市创建工作，邯郸县农村信用合作联社按照“强服务、促发展”的思路，全力开展文明规范服务活动，从环境卫生到服务窗口，从网点宣传到服务设施建设，全面进入临战状态。该联社通过规范银行经营秩序、提高金融服务质量，充分展示和彰显了农信社良好的文明风貌、精湛的业务技能以及回报社会、服务社会的企业文化精神，助力我市文明城市创建。

规范网点内外服务环境

按照市创城办的总体管理要求，该联社加强对全辖37个营业网点服务环境的规范，并安排专人负责检

查，确保各网点营业大厅、现金区、自助设施及网点内外部卫生状况良好，保持舒适的营业环境。同时，网点内饮水机、服务指示牌、志愿者服务台等便民设施齐全，网点门前车辆摆放也指定了专人管理，确保门前车辆摆放整齐，无障碍通道保持通畅。该联社通过建立“周调度、月点评”制度，实地检查验收创城工作，真正把创城工作落到实处。

规范网点设备使用情况

该联社充分利用各网点门前的LED电子显示屏，以合适的频次来播放创城宣传标语；网点门前均摆放创城宣传牌并张贴创城宣传画；办公

区域内的监控摄像头、消防设施严格按照规定要求布置，确保设施不陈旧；各网点营业厅内均设置明显禁烟标识，并播放核心价值观宣传片；设立高效的投诉机制，明确投诉渠道，做好投诉记录，落实投诉结果。

积极开展服务标杆创建活动

该联社继续深化服务标杆网点创建工作，在全辖开展“岗位大练兵，争做服务明星”提升岗位能力，提升服务水平竞赛活动，以员工的规范服务为考核基础，综合客户评价、员工评分、业务差错率等因素，评选出优秀柜员，树立服务典型，大力营造服务争先创优的活动氛围，并以此树立

农信社竞争能力强、发展速度快、客户口碑好、经营效益佳的良好企业形象。

积极开展争创文明城活动

该联社通过“两学一做”等多种形式对员工开展了社会主义核心价值观教育，以社会主义价值体系为根本，以高度的文化自觉和自信大力推进思想道德品质教育；同时，专门成立了志愿者服务队，秉承“奉献、互助、友爱、团结”的志愿精神，定期到养老院、福利院开展服务活动，并每周组织员工争当交通志愿者到交通岗亭维护交通秩序，为“创城”工作贡献力量。