—记鸡泽县风正乡调委会人民调解员吴占锋

本报记者商赵英

今年38岁的吴占锋，从事基层人民调解工作已有8个年头。他把群众当亲人，把工作当生活，一卷卷调解档案，一次次回访历程，一摞摞荣誉证书和一面面当事人赠送的锦旗，见证了他在人民调解岗位上的不凡业绩。

有人说，人民调解工作是“和稀泥”，是“搅拌机”，是“两面脸”。对此，吴占锋并不认同，他对人民调解工作的理念是：用亲情去“调和”、用事实来“搅拌”、用法律和道德做“脸面”，为当事双方搭建“连心桥”。

在一起起矛盾纠纷的调解工作中，他把群众满意作为人民调解工作的出发点和落脚点，用自己的实际行动践行群众路线，严格执行“解决问题实名制、调解纠纷实效制”方针，建立了案件督办、案件回访等制度，做到事事有根据，桩桩有结果，条条有落实，件件有回音。

2014年5月，风正乡一村民的女儿参加学校组织的社会体验活动，在天津市某工厂工作时造成胳膊骨折，其家属与学校因责任承担和经济赔偿事宜发生激烈争执，双方剑拔弩张、互不相让。吴占锋主动介入，先后组织当事人进行了三次调解，但因双方分歧较大，无法达成一致调解意见。吴占锋并不灰心，以“情”开路，多次对当事人进行心理疏导，耐心安抚家属情绪，充分考虑双方当事人权益，做好当事人思想工作。与此同时，吴占锋多次组织调委会工作人员向当事双方讲解相关法律法规，通过讲法析理，增强了当事人法律意识，做到“法”通，“法”与“情”的结合，使这起随时可能激化的矛盾最终得以化解，双方达成了赔偿的协议。至此，这起历时两个月的纠纷，在社会各界的关注下成功结案。

面对各种矛盾纠纷，他深刻认识到，人民调解员的职责就是调解群众的矛盾，维护社会和谐稳定，如果调解不及时，不能把矛盾化解在基层，处理在萌芽状态，就可能引发刑事案件、群体性案件，势必会影响到社会稳定。

无论酷暑寒冬，还是刮风下雨，哪里有纠纷，哪里就有他的身影。为了尽快化解矛盾，让纠纷群众握手言和，他经常骑着摩托车，跑东跑西，忙个不停，经常忘记了吃饭，牺牲了节假日，甚至连睡觉的时间也经常被挤占，他以饱满的工作热情，投入到人民调解工作中。

在吴占锋的带动下，这个只有8个人的风正乡人民调解委员会，用人民调解为群众搭建了“连心桥”，构筑了“和谐墙”。

短评

三问三答

南北中

家人有疑问：你为什么有时忙得连顿家常饭也顾不上吃？

吴占锋的回答是：群众是亲人，我要尽快化解矛盾，让纠纷群众握手言和。

家人有疑问：你为什么拿自己的身体不当回事？

吴占锋的回答是：肩上的担子重，工作的责任大。

家人有疑问：你弄那么多证书和锦旗干什么？

吴占锋的回答是：群众满

意是我的工作标准。证书是上级对我的考核结果，锦旗是乡亲们对我的鼓励和鞭策。

记者在采访中了解到，吴占锋的家人对他有三个“不明白”。其实，家人的疑问，是在用一种别样的方式，表达着对他的理解、支持和关心；吴占锋则是在用自己迎难而上、坚持不懈的行动做着回答。

吴占锋的回答，实在，又精彩。