—记市模范人民调解员张弘

本报记者商赵英

粗大的嗓门、爽朗的笑声、时尚的衣着，人民调解员张弘给人的印象可亲可爱。

函授法律本科毕业的她，2004年调入复兴区司法局彭家寨司法所，成为一名司法助理员。2013年，张弘被评为市模范人民调解员；2015年，她所在的司法所荣获“全国先进司法所”，她本人被评为“邯郸市十佳调解员”；2016年，她被评为全市“金牌调解员”。最近，她被河北电视台农民频道《非常帮助》栏目聘为后援团成员。

“每一起纠纷，张弘都能调解得很圆满。”陪同记者采访的复兴区司法局政治处主任李志刚说，10多年来，张弘调解各类民事纠纷达100多起，这里面有她付出的心血，也闪现着她的调解智慧。

常言道，清官难断家务事。作为人民调解员，张弘深深懂得，家庭经济纠纷不仅涉及法律，更涉及感情和亲情，如果处理不当，会加重亲人之间的矛盾。在处理此类纠纷时，张弘总是法、理、情并用，让当事人双方的矛盾得以化解。2015年9月的一天，彭家寨社区的老刘因与次女房产纠纷找到张弘。在调解过程中，张弘了解到，老刘早年丧妻，便把家里的二层楼公证给两个女儿：“二层楼由两女儿继承，过户后生效”。不久，彭家寨社区给了老刘一套顶工程款的单元房，这套单元房写在了次女名下，让其结婚居住，次女婚后要求分割那栋二层楼，老刘和大女儿均不同意。摸清这一情况后，张弘逐一做两个女儿的思想工作，并耐心劝解老刘：都是你的女儿，不如把两处房产分给两个女儿一人一处。通过晓之以情、动之以理的调解，终于化解了这起家庭纠纷，一家人和好如初。

张弘的调解本领与她热爱学习分不开。多年来，张弘白天调解纠纷，晚上认真学习法律法规，让她逐渐成为一名调解能手。她说，像家庭纠纷涉及婚姻法，工资纠纷涉及到劳动法和合同法，邻里纠纷涉及到物权法，宅基地纠纷涉及到土地法。前几年，为了调解一起发生在30年前的宅基地纠纷，她翻阅了大量的历史资料和法律法规，甚至查阅了新中国成立初期的有关规定，给当事人摆事实，讲道理，讲政策，最终成功调解了这起宅基地纠纷。

在10多年的调解工作中，张弘也总结出一套“调解经”：人身损害赔偿类矛盾纠纷应该趁热打铁，越拖对弱势方越不利；婚姻家庭类矛盾纠纷，“床头吵架床尾和”，要冷处理；邻里之间的纠纷，要对事不对人。

复兴区司法局局党组成员王占华深有感触地说，调解是解决矛盾纠纷最好的方法之一，有成效，不伤和气，不激化矛盾，在化解基层矛盾纠纷中功不可没。作为一名人民调解员，张弘以扎扎实实的工作，成为家庭和社会和谐美好的“润滑剂”。

短评

琢磨出真诀

□南北中

在十几年的民调实践中，张弘通过不断的学习和细心琢磨，总结出了自己的一套“调解经”：什么情况下要趁热打铁，什么情况下要冷处理，什么情况下要对事不对人等

等，增强了工作的实效性，让她成为一名调解能手，“清官巧断家务事”。

智慧是调解的利器；耐心、恒心、细心，是她成功的六字真诀。