韩玉琴

俗话说：天时不如地利，地利不如人和。十多年来我始终愿意在邯郸阳光集团各商场购买鞋，源于一次购鞋经历，才坚定了我的意愿。

那是2001年6月23日，我来到万达商场，想给老公买一双夏天穿的凉皮鞋。也许是心想事成，一双名为“万福源”牌的44码黑色凉皮鞋物美价廉，我很快就付款买下。不知是我的激动没有仔细看，还是售货员装鞋时的大意，晚上回到家让老公试鞋时才发现是两只一顺的鞋。我顿时懵了，深深责备自己当时只顾高兴，没有仔细检查，忐忑不安的心情使我一夜都没休息好。第二天，我早早起了床，等商场一开门，就随第一批顾客来到昨天买鞋的柜组。说明来意后，售货员赶紧给我赔不是，对工作中的失误深表

歉意。我因此感动了！明明是我的粗心大意，售货员却如此担当自责，顿时让我感到了家庭般的温暖与和谐。我在心里暗自思忖，阳光集团的商场是可以信赖的商场，那里不仅有物美价廉的商品，还有温暖的环境与和谐的氛围;不仅有售货员热情周到的服务，还有不同于其他地方的服务特色和待客之道。

之后，不论是我们全家人的鞋，还是给双方老人买鞋和给亲朋好友捎鞋，都愿意到阳光集团各大商场去挑选。一次，冬季来临前我想买一双棉皮鞋，当我来到新世纪商场二楼“森达”专柜，看见一双咖啡色棉皮鞋，从款式、质地到价格等都比较满意，就很快买回了家。过了几天，考虑到咖啡色不好搭配我常穿的衣裤，就抱着试试看的心情再次来到“森

达”柜组，想换一双黑色的棉皮鞋。不巧，黑色的鞋卖完了。这时，售货员立即拿起电话从别的商场联系调货，并让我留下联系电话。两天后，接到柜组的电话，让我到商场取鞋。如今，我在冬季还穿着那双称心如意的鞋，也常常油然而生对售货员的敬意和钦佩。近年来，随着年龄增长，过去常穿的高跟鞋很少穿着，很想买几双舒适平稳、样式新颖的平底皮鞋。当我来到阳光世贸二楼“犀牛”专柜，售货员热情地给我介绍一款手抓纹牛皮的黄棕色休闲女鞋，试穿后果然十分舒服。可是当我付款时才发现现金不够，售货员看到我对那双鞋爱不释手，就给我出主意先为我留下，随后带足现金再取。这种急顾客所急、想顾客所想、帮顾客所需的优质服务，至今过去好几年了我都记忆

犹新，从内心里充满感激。

就这样，2001年以来我们全家人先后在阳光集团各大商场购买了100多双各种样式的鞋，仅我自己就购买了48双鞋。现在双休日不论买不买鞋，都愿意到阳光集团的各大商场走走看看，一是看看商场的发展变化，同多年来熟悉的售货员见面聊几句；二是体会这些地方如同家一般的温暖之情，了却自己的思念和向往之心。

黑格尔曾经说过：“没有热情，就不能完成世界上任何伟业。”我想，阳光人名副其实，童叟无欺，具有阳光般的心灵。是阳光人热情的服务吸引了顾客，是阳光人与众不同的服务理念和卓尔不群的经营之道，引来了不同年龄、不同地域、不同品味、不同身份的回头客。