□李斐

前段时间，笔者因个人业务需要去政府某部门盖章，怕遗漏资料，所以提前几天就拨打该部门对外公布的咨询电话，可接连几天都是久打不通一直占线。去办理业务的时候才猛然发现，这个摆在桌子上的热线电话，话筒一直是放在一边，造成了这个电话始终忙音。

对市民公布热线电话，最初的本意是便民。但是业务部门因为担心咨询电话多解释的问题多遇

到的麻烦多，就选择把电话撂在一边，造成不知情的群众一遍又一遍的拨打和等待，却也不是明智的处理办法。

近年来，市政府一直在积极创新思路、改革制度、出台办法，努力拉近和老百姓的距离，确实也在逐渐改变过去一些部门“门难进、脸难看、事难办”的作风。但总是有个别人、个别部门躲麻烦、怕担责，想尽办法动歪心、念邪经，把好好的为民便民政策落实成难民伤民的下策。

便民措施有了，咨询电话公布了，就别再让本该为老百姓贴心服务的电话瞎“忙”了。