——邯郸市中心血站开展服务提升年活动侧记（五）

本报记者黄涛

“从早餐饮用情况到献血过程中的关怀减压，再到采血后送来的一杯贴心糖水，献血车上的每一个环节，都体现出工作人员的真诚服务。”刚刚献完血的出租车司机郝女士介绍说，7年前开始无偿献血，多年的经历切实感觉到市中心血站服务能力在逐年提高。

6月14日，郝女士在市博物馆广场参加了“感谢您，挽救我的生命”为主题的第十二个世界献血日活动。活动中，市中心血站向献出爱心血液、挽救无数生命的无偿献血者表达感谢，并鼓励更多的人加入到无偿献血公益队伍中来。当天，全市共有500余人参加无偿献血活动，献血量达20多万毫升。

“今年，市中心站正在大力开展‘服务提升年’活动，进一步完善横向到边、纵向到底、覆盖城乡的血站服务体系，提高血站服务能力和水平，全力保障全市人民健康。”市中心血站站长孙国栋在活动中这样表示。

先进献血城市七连贯

您不舒服吗？不要紧张，可能有

些献血反应，请您平躺休息一会儿，我帮您把腿抬高一些，这样感觉会好一些，您现在感觉好些吗。

这是记者在无偿献血车上看到的一幕。

据了解，近年来，市中心血站把提升服务能力放在重要位置来抓。他们通过规范操作行为、开展全员技能大比武等活动，加强职工整体素质，提高质量意识、服务意识、安全意识和业务技术水平，为全市人民打造出一支高素质的采供血服务队伍。

全员技能比武方案、血站工作人员文明服务用语、信息核查问题回答模板、血费报销问题解答、成分血献血服务接待模板、献血者接待和护理标准操作规程等，一份份活动方案和工作准则全部制定完毕并投入工作实践。

“服务规范的制定让大家有了工作标准，采血工作变得更轻松了。”工作人员小赵说，服务水平的提升使市中心血站的整体工作有了提高，员工荣誉感得到增强。

据了解，市中心血站“质量管理年”和“服务提升年”活动开展以来，我市无偿献血工作取得明显成效：在2015年全国血液管理暨2012-2013年度无偿献血表彰大会上，连续第七次荣获“全国无偿献血先进城市”，无偿献血表彰获奖个人数量较上一届明显增加。

四代人服务无偿献血

活动现场，一支统一着装、手执队旗的无偿献血“跑吧”宣传队伍吸引了大家的眼球。跑在队伍最前面的一位手拉幼童的老者，成为整只队伍的焦点。

这位67岁的老者姓申，是我市一名退休职工。参加无偿献血志愿者服务队伍已有8个年头，是队伍中最年长的志愿者；手中拉着的幼童是老申的外孙也是队伍中最小的志愿者。别小看这名幼童，他已是一位有两年多无偿献血服务“历史”的人。

据介绍，申师傅一家四代人全部是参加过无偿献血志愿者服务队伍，

每年都要参加几次市中心血站举办的无偿献血宣传、招募活动。

据了解，我市无偿献血志愿者服务队伍常年利用节假日等空闲时间到我市大街小巷、厂矿学校、部队机关、县城乡镇开展无偿献血宣传招募工作。仅在15个县（市）区开展的无偿献血千里行活动，就招募固定志愿者100余名。目前，市中心血站先后建立起14支红十字无偿献血志愿服务分队，成为无偿献血事业的有益补充。

此次，武安、永年及邯钢、河北工程大学等10余支志愿者队伍积极参加活动，并为广大市民献上了诗朗诵、合唱、手语舞蹈等文艺节目。这些志愿者积极弘扬社会正能量，在全社会引起积极共鸣，带动了更多人加入到无偿献血志愿者队伍中。

“生命不可复制，血液可以再生。”代改民是一名无偿献血志愿者队伍新队员。刚从献血车上走下来的小代动情地说，来吧，让爱心人士赶快行动起来，共同支持无偿献血事业。